🚨amber Chat Fehlerübersicht

🚨 Bei amberAI ist ein Problem aufgetreten

Was das bedeutet: Eine allgemeine
Meldung, dass „auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist oder wir den Vorgang nicht abschließen konnten“. Typische Fälle:

  • Vorübergehende Überlastung oder Kapazitätsgrenzen.

  • Fehlerhafte/fehlende Konfiguration (z. B. Fehler beim Laden des Dokument-Chats, leere Nachricht ohne Dateien).

  • Leere endgültige Antwort nach dem Streaming.

  • API-Fehler ohne Teilantwort.

  • Nicht abgefangene Agentenfehler.

Ihre Daten und Berechtigungen sind nicht betroffen; die Aktion wurde nicht ausgeführt oder sauber abgebrochen.

Häufige Ursachen

  • Vorübergehende Überlastung in Amber oder einem verbundenen Dienst (LLM, Tool, Connector).

  • Ratenbegrenzungen aufgrund vieler schneller aufeinanderfolgender Anfragen.

  • Die Eingabeaufforderung war leer oder es fehlten erforderliche Kontexte/Dateien.

  • Kurzfristige Netzwerk-/Sitzungsprobleme.

Sofortmaßnahmen (Schnelllösung)

  • Warten Sie 1–5 Minuten und senden Sie die Anfrage erneut.

  • Senden Sie die Eingabe erneut (Schaltfläche „Erneut senden“ oder geben Sie die Eingabe erneut ein).

  • Wechseln Sie das KI-Modell:

    • Öffnen Sie das Einstellungs-/Werkzeugmenü im Eingabefeld.

    • Erweitern Sie „KI-Modell“ oder „Bestes Modell“.

    • Wähle eine Alternative (z. B. GPT 5, Mistral Large 3, GPT 5.4, Qwen 3.5‑27B oder ein von der Organisation genehmigtes Modell).

    • Senden Sie die Anfrage erneut.

  • Umgehen Sie die Funktion vorübergehend:

    • Wenn die Websuche blockiert ist, nutze zunächst nur interne Quellen oder teile die Recherche in kleinere Schritte auf.

  • Vereinfachen Sie die Eingabeaufforderung:

    • Teilen Sie sehr umfangreiche Aufgaben in mehrere Teil-Prompts auf.

  • Aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie die Sitzung neu; überprüfen Sie gegebenenfalls Ihre Netzwerkverbindung.

Wenn die Meldung wiederholt erscheint

  • Vermeiden Sie Stoßzeiten (z. B. zur vollen Stunde) und lassen Sie zwischen den Anfragen kurze Pausen (2–5 s) ein.

  • Wenden Sie sich an den Support (support@amberoad.ai), wenn:

    • Die Meldung länger als 30 Minuten angezeigt wird,

    • nur eine bestimmte Funktion blockiert bleibt, während andere funktionieren,

    • alle Teammitglieder gleichzeitig betroffen sind,

    • der Fehler bei jeder Anfrage sofort auftritt – auch nach dem Aktualisieren oder dem Wechseln des Modells.
      Bitte geben Sie Folgendes an: Uhrzeit(en), betroffene Funktionen/Modelle, genaue Eingabeaufforderung/Schritt, Screenshots und ob das Verhalten in anderen Browsern/Netzwerken reproduzierbar ist.

FAQ

  • Gehen Daten verloren? Nein. Die Aktion wurde nicht ausgeführt oder sauber abgebrochen. Sie können sie erneut senden.

  • Hat dies Auswirkungen auf Berechtigungen/Compliance? Nein. Es geht um Verfügbarkeit/Kapazität.

  • Darf ich es so oft wiederholen, wie ich möchte? Ja – machen Sie kurze Pausen, um Ratenbeschränkungen zu vermeiden.

🔒 Eingeschränktes Vokabular

Was das bedeutet:
Ihre Anfrage (oder eine API-Nachricht in einer Kette) hat den internen Filter für verbotene Wörter von Amber ausgelöst. Dabei handelt es sich um Ambers eigene Compliance-/Inhaltsregeln, die sich von den Richtlinien der vorgelagerten Anbieter unterscheiden.

Häufige Ursachen

  • Verwendung sensibler oder unzulässiger Begriffe, die in den Compliance-Einstellungen Ihrer Organisation definiert sind.

  • Eingefügter Inhalt (z. B. aus E-Mails, PDFs), der verbotene Ausdrücke enthält.

  • Tool- oder Agenten-Meldungen, die intern eingeschränkte Begriffe erzeugen.

Sofortmaßnahmen (Schnelllösung)

  • Formulieren Sie die Eingabeaufforderung um, um markierte Begriffe zu entfernen, ohne dabei Ihre Absicht zu verändern.

  • Ersetzen Sie sensible Angaben durch neutrale Platzhalter (z. B. „[Kundenname]“, „[ID]“).

  • Wenn Sie einen langen Text eingefügt haben, fassen Sie ihn zusammen oder schwärzen Sie sensible Zeilen, bevor Sie ihn senden.

  • Bitten Sie Amber bei Bedarf, „diesen Text so umzuschreiben, dass er den Regeln des Unternehmenslexikons entspricht“.

Wenn die Meldung wiederholt erscheint

  • Prüfen Sie, ob die Richtlinien Ihres Unternehmens den angeforderten Inhalt in einer anderen Formulierung zulassen.

  • Wenn Sie der Meinung sind, dass der Begriff für Ihren Anwendungsfall fälschlicherweise markiert wurde, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Support (support@amberoad.ai) und geben Sie Folgendes an:

    • Die redigierte Eingabeaufforderung, den Zeitpunkt, die Funktion und die Begründung für den Anwendungsfall.

FAQ

  • Kann ich sehen, welches Wort gesperrt wurde? Aus Sicherheitsgründen geben wir gesperrte Begriffe nicht wieder.

  • Wird dadurch jede Verwendung blockiert? Es wird nur die spezifische Anfrage oder der interne Schritt blockiert, der gegen das Lexikon verstößt.

  • Gibt es eine Möglichkeit, eine Whitelist zu erstellen? Wenden Sie sich an Ihr Compliance-/Admin-Team; die Organisationseinstellungen können möglicherweise angepasst werden.

🛡️ Einschränkung durch OpenAI-Richtlinien

Was das bedeutet
Ein vorgelagerter Modellanbieter (z. B. OpenAI) hat die Anfrage aufgrund seiner Richtlinien für verantwortungsvolle KI oder wegen einer fehlerhaften Anfrage abgelehnt.

Häufige Ursachen

  • Der Inhalt verstößt gegen die Sicherheitsrichtlinie des vorgelagerten Anbieters (auch wenn er mit der von Amber konform ist).

  • Modellspezifische Sicherheitsauslöser (z. B. sensible Themen, Missbrauch).

  • Ungültige oder fehlerhafte Anfrage-Payloads an den Anbieter.

Sofortmaßnahmen (Schnelllösung)

  • Formulieren Sie den Text um, um ihn an die Richtlinien des Anbieters anzupassen (konzentrieren Sie sich auf informative, nicht schädliche Absichten).

  • Entfernen Sie unzulässige Inhalte oder bitten Sie um allgemeine, richtlinienkonforme Anweisungen.

  • Wechseln Sie zu einem anderen zugelassenen Modell mit anderem Richtlinienumfang:

    • Öffnen Sie das Einstellungs-/Werkzeugmenü → „AI-Modell“/„Bestes Modell“ → wählen Sie eine Alternative (z. B. Mistral Large 3, Qwen 3.5–27B, GPT 5.4) und senden Sie die Anfrage erneut.

  • Überprüfen Sie die Eingaben (z. B. stellen Sie sicher, dass Dateien/URLs gültig sind und die Eingabeaufforderung nicht leer ist).

Wenn die Meldung wiederholt erscheint

  • Probieren Sie eine andere Modellfamilie mit Richtlinien aus, die besser zu Ihrem Anwendungsfall passen.

  • Wenden Sie sich mit anonymisierten Beispielen an den Support, wenn Sie glauben, dass es sich um ein Fehlalarm oder ein Problem mit einer fehlerhaften Anfrage handelt.

FAQ

  • Ist dies eine Richtlinie von Amber? Nein. Dieser Fehler stammt von einem vorgelagerten Anbieter.

  • Hilft ein Modellwechsel? Oft ja; die Richtliniengrenzen unterscheiden sich je nach Anbieter.

  • Sind meine Daten sicher? Ja. Die Anfrage wurde vor der Ausführung abgelehnt.

🌐 Netzwerkfehler

Bedeutung: Es ist
ein allgemeiner Verbindungsfehler oder ein unbekannter Fehler aufgetreten, der keinem bestimmten Antwort-Token zugeordnet werden kann. Beispiele: HTTP-/SSE-/Client-Fehler, Zeitüberschreitungen oder nicht zugeordnete Serverfehler.

Häufige Ursachen

  • Vorübergehende Internetstörungen, VPN-/Proxy-Probleme oder instabiles WLAN.

  • Störungen in der Browsersitzung, abgelaufene Authentifizierung oder blockierte Endpunkte von Drittanbietern.

  • Vorübergehende Ausfälle bei verbundenen Diensten.

Sofortmaßnahmen (Schnelllösung)

  • Überprüfen Sie Ihre Verbindung (wechseln Sie das Netzwerk/WLAN, deaktivieren Sie das VPN, falls möglich).

  • Aktualisieren Sie die Seite oder melden Sie sich ab und wieder an.

  • Wiederholen Sie die Anfrage; teilen Sie die Aufgabe nach Möglichkeit in kleinere Schritte auf.

  • Wechseln Sie das KI-Modell oder deaktivieren Sie vorübergehend die optionale Funktion (z. B. Websuche) und versuchen Sie es erneut.

  • Probieren Sie einen anderen unterstützten Browser aus, um lokale Probleme auszuschließen.

Wenn die Meldung wiederholt erscheint

  • Überprüfen Sie, ob auch Teamkollegen betroffen sind; falls ja, handelt es sich möglicherweise um ein allgemeines Verbindungsproblem.

  • Wenden Sie sich an den Support (support@amberoad.ai) und geben Sie Folgendes an:

    • Zeitstempel, die genaue Eingabeaufforderung/den Schritt, Browser-/Netzwerkdetails und Screenshots.

FAQ

  • Wurde meine Aktion teilweise ausgeführt? Im Allgemeinen nein; die meisten Netzwerkfehler werden sicher abgebrochen.

  • Ist es sicher, die Aktion erneut zu senden? Ja. Wenn du dir unsicher bist, überprüfe die Eingaben noch einmal und sende sie erneut.

🚨Unsere Systeme bearbeiten derzeit eine große Anzahl von Anfragen, daher ist diese Funktion momentan nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es in 5 Minuten erneut!

Siehe diesen Artikel https://helpcenter.ambersearch.de/en/articles/1780472-rotatinglightour-systems-are-currently-processing-a-large-number-of-requests

Bewährte Vorgehensweisen zur Vermeidung wiederholter Fehler

  • Verteilen Sie schnelle Anfragen (2–5 s), um Ratenbegrenzungen zu vermeiden.

  • Halten Sie die Eingabeaufforderungen fokussiert; teilen Sie komplexe Arbeitsabläufe in kleinere Schritte auf.

  • Wenn eine Funktion ausgelastet ist, warten Sie entweder 1–5 Minuten oder wechseln Sie vorübergehend das Modell.

  • Wenn die Websuche gedrosselt oder blockiert ist, beginnen Sie mit internen Quellen und fügen Sie später Webschritte hinzu.

  • Aktualisieren Sie Sitzungen regelmäßig, wenn Sie über längere Zeiträume arbeiten.

Wenden Sie sich an den Support

Wenn Probleme länger als 30 Minuten andauern, mehrere Benutzer betreffen oder eine bestimmte Funktion dauerhaft blockieren:

  • E-Mail: support@amberoad.ai

  • Geben Sie Folgendes an: Uhrzeit(en), betroffene Funktionen/Modelle, genaue Eingabeaufforderung/Schritt, Screenshots und ob das Verhalten in anderen Browsern oder Netzwerken reproduzierbar ist.